POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

OBJETIVO

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento em garantia dos produtos comercializados pela Bumpi Imports Ltda.

CNPJ: 57.841.418/0001-49
E-mail: administrativo@bumpiimports.com
WhatsApp: (12) 99755-4792

Endereço: Av. São João, 2375, Sala 709, Ed. Helbor Offices, Jardim Aquarius, São José dos Campos – SP, CEP 12241-000.

Esta Política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.

O cliente deverá solicitar a devolução pelos canais oficiais da Bumpi.

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

A devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento observará as regras do Código de Defesa do Consumidor.

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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Bumpi.

Sempre que possível, o cliente deverá devolver:

produto;
acessórios;
manuais;
cabos;
carregadores;
embalagens;
brindes;
demais itens originalmente enviados.

A ausência ou alteração de componentes poderá ser analisada pela Bumpi, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Em produtos que contenham contas, senhas, arquivos ou informações pessoais, o cliente deverá realizar a remoção de suas informações antes da devolução, quando tecnicamente possível.

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CONFERÊNCIA DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento, a Bumpi poderá realizar conferência do produto para verificar sua correspondência com o pedido e suas condições.

Essa conferência não poderá ser utilizada para restringir indevidamente o direito legal de arrependimento do consumidor.

Produtos devolvidos poderão ser submetidos aos procedimentos necessários para verificar eventual dano, ausência de componentes ou divergência.

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RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Quando o cancelamento for devido ao exercício regular do direito de arrependimento ou outra hipótese legal de restituição, a Bumpi realizará o procedimento de reembolso de acordo com a legislação aplicável.

A forma de restituição poderá depender do meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento poderá depender da administradora ou instituição financeira.

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PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Bumpi.

A solicitação deverá conter, sempre que possível:

número do pedido;
nota fiscal;
descrição do problema;
fotos;
vídeos;
informações solicitadas pela equipe de atendimento.

A Bumpi poderá realizar análise técnica ou encaminhar o produto ao fabricante, assistência técnica autorizada ou fornecedor responsável, conforme o caso.

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GARANTIA LEGAL

Os produtos comercializados pela Bumpi estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira.

Para produtos duráveis, aplica-se o prazo legal previsto na legislação consumerista, observado o início da contagem e as regras específicas para vícios aparentes, de fácil constatação e vícios ocultos.

Nenhuma condição comercial poderá eliminar ou reduzir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

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GARANTIA DO FABRICANTE

Alguns produtos possuem garantia diretamente oferecida pelo fabricante.

Nessas situações, o procedimento poderá envolver assistência técnica autorizada ou canal oficial do fabricante.

A Bumpi poderá auxiliar o cliente na orientação sobre o procedimento adequado.

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GARANTIA CONTRATUAL DA BUMPI

Quando a Bumpi oferecer garantia contratual adicional, o respectivo prazo e condições serão informados na oferta, nota fiscal, pedido ou documento específico.

A garantia contratual será complementar à garantia legal, quando aplicável.

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SITUAÇÕES QUE PODEM NÃO ESTAR COBERTAS PELA GARANTIA

Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, não são normalmente abrangidos pela garantia contratual danos decorrentes de:

mau uso;
quedas;
acidentes;
utilização inadequada;
instalação incorreta;
modificações não autorizadas;
reparos realizados por terceiros não autorizados;
utilização de acessórios incompatíveis;
danos causados por líquidos, quando não cobertos pelo fabricante;
utilização fora das especificações;
desgaste natural de componentes consumíveis.

A caracterização de eventual exclusão dependerá da análise do caso concreto e deverá respeitar a legislação aplicável.

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PRODUTOS COM SINAIS DE USO

A existência de sinais normais de utilização não elimina automaticamente direitos de garantia.

Eventuais danos decorrentes de uso inadequado poderão ser submetidos à análise técnica.

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PRODUTOS DE ALTO VALOR

Para produtos de elevado valor, a Bumpi poderá adotar procedimentos adicionais de segurança durante o processo de devolução, incluindo:

conferência de número de série;
identificação do produto;
conferência de acessórios;
registro fotográfico;
análise técnica.

Esses procedimentos têm finalidade de segurança e prevenção a fraudes.

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NÚMERO DE SÉRIE E IDENTIFICAÇÃO

Produtos eletrônicos e equipamentos profissionais poderão possuir número de série, IMEI, código de identificação ou outro mecanismo individualizador.

A Bumpi poderá conferir essas informações durante processos de troca, devolução, garantia ou assistência.

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PRODUTOS COM SOFTWARE E CONTAS

Em produtos que dependam de contas pessoais, como computadores, smartphones e outros dispositivos eletrônicos, o cliente deverá realizar o backup e a remoção de suas contas pessoais antes do envio para assistência, quando possível.

A Bumpi não se responsabiliza pela perda de arquivos pessoais que não tenham sido previamente armazenados pelo cliente.

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PRODUTOS APPLE

Nos produtos Apple, determinadas situações de suporte ou garantia poderão ser direcionadas à Apple ou a uma assistência técnica autorizada, conforme as condições específicas do produto.

A Bumpi poderá auxiliar o cliente na identificação do procedimento adequado.

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CÂMERAS E LENTES

Equipamentos fotográficos e cinematográficos poderão exigir análise técnica especializada.

Em caso de defeito, a Bumpi poderá solicitar testes, vídeos, fotografias ou informações adicionais para identificar o problema.

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DRONES

Em produtos como drones, eventuais problemas poderão exigir análise técnica específica.

Danos decorrentes de quedas, colisões, operação inadequada ou utilização em desacordo com as especificações do fabricante poderão não estar abrangidos por garantias contratuais, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

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PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Produtos adquiridos sob encomenda serão tratados de acordo com as condições comerciais apresentadas no momento da compra e com a legislação aplicável.

O fato de o produto ter sido adquirido sob encomenda não elimina direitos legais do consumidor.

Quando o cliente solicitar uma configuração específica, a Bumpi poderá confirmar previamente modelo, capacidade, cor, montagem ou outras características antes da aquisição.

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CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Solicitações de cancelamento realizadas antes da expedição serão analisadas pela Bumpi de acordo com o estágio do pedido e a legislação aplicável.

Quando o cancelamento estiver sujeito a restituição, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento e as regras aplicáveis.

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PRAZOS DE ANÁLISE

O tempo necessário para análise poderá variar conforme:

natureza do problema;
necessidade de testes;
necessidade de assistência especializada;
envio ao fabricante;
disponibilidade de peças;
logística.

A Bumpi buscará manter o cliente informado durante o processo.

Os prazos legais aplicáveis aos vícios de produtos serão respeitados.

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FRETE

Nos casos de devolução, troca ou garantia, a responsabilidade pelos custos de transporte será definida de acordo com a causa da solicitação e a legislação aplicável.

Quando a responsabilidade for da Bumpi ou quando houver obrigação legal de custeio, a empresa fornecerá as orientações necessárias para o envio.

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PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Bumpi imediatamente.

Após a confirmação da divergência, a Bumpi providenciará as medidas necessárias para correção da situação, observada a legislação aplicável.

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PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a Bumpi o quanto antes e, quando possível, registrar a ocorrência junto à transportadora.

A Bumpi realizará a análise e adotará as medidas necessárias.

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CONTATO

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e garantia deverão ser encaminhadas para:

E-mail: administrativo@bumpiimports.com

WhatsApp: (12) 99755-4792

Endereço:

Av. São João, 2375, Sala 709
Ed. Helbor Offices – Jardim Aquarius
São José dos Campos – SP
CEP 12241-000

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LEGISLAÇÃO

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Em caso de conflito entre esta Política e direito assegurado pela legislação, prevalecerá a legislação aplicável.

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BUMPI IMPORTS LTDA
CNPJ 57.841.418/0001-49

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